POLITIQUE DE LIVRAISONS, GARANTIE BIJOUX & RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Durant les périodes de forte demande, le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

Pour les bijoux personnalisés ou sur commande, un délai supplémentaire de [XX] jours ouvrés est nécessaire pour la fabrication.

Modes de livraison :

STANDARD : Livraison standard via nos partenaires de transport (Colissimo, La Poste, etc.) sous 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de [XX€] pour les commandes inférieures à [XXX €], et gratuits pour les commandes au-dessus de ce montant.

EXPRESS : Livraison express sous 1 à 3 jours ouvrés via [nom du service express]. Des frais supplémentaires de [XX €] s’appliquent pour ce service.

CLICK & COLLECT : Retrait gratuit en boutique pour les clients situés à proximité de notre atelier. Disponible sous 24 heures si le produit est en stock.

Zones de Livraison :

NATIONAL : Nous livrons partout en France métropolitaine. Les délais varient en fonction du service choisi.

INTERNATIONAL : La livraison est disponible pour les pays de l’UE et certaines destinations internationales. Les frais de livraison et les délais varient selon le pays. Veuillez consulter notre [Tableau des Zones de Livraison](lien vers le tableau) pour plus de détails.

Suivi de Livraison :

NOTIFICATION : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

RETOURS & ECHANGES

Conditions d'Échange

PÉRIODE D'ECHANGE : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un échange.

ÉTAT DES BIJOUX : Les bijoux doivent être retournés dans leur état original, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Les étiquettes et scellés, s'ils existent, doivent être intacts.

PREUVE D'ACHAT : Une preuve d'achat, comme un reçu ou une confirmation de commande, est requise pour valider l'échange.

EXCLUSION : Les articles personnalisés, gravés ou sur mesure ne sont pas éligibles à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus d'Échange

DEMANDE D'ECHANGE : Pour initier un échange, contactez notre service client à lamaisoncréative@yahoo.com ou via notre formulaire de contact en ligne, en précisant le numéro de commande et le bijou à échanger.

INSTRUCTION ET RETOUR : Après validation, nous vous fournirons des instructions pour le retour du bijou. Vous recevrez un numéro de retour et l'adresse à laquelle renvoyer l'article.

FRAIS DE RETOUR : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi.

TRAITEMENT ET ECHANGE : Une fois le bijou retourné et inspecté, nous procéderons à l’envoi de l’article échangé. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la nouvelle expédition. Le traitement de l’échange peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception du bijou retourné.

État des Bijoux à Échanger

INSPECTION : Tous les bijoux retournés sont soumis à une inspection pour vérifier qu’ils respectent les conditions d’échange. Si le bijou est jugé non conforme, l’échange ne sera pas effectué, et le bijou sera renvoyé à l'acheteur.

REFUS D'ECHANGE : Si le bijou est porté, endommagé ou altéré, nous nous réservons le droit de refuser l'échange. Le bijou sera renvoyé à l’acheteur à ses frais.

Bijoux Défectueux ou Erreurs de Commande

DEFAUT DE FABRICATION : Si vous recevez un bijou présentant un défaut de fabrication, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un échange ou un remplacement.

ERREUR DE COMMANDE : Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement pour organiser l’échange. Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par notre société.